Como guiar uma entrevista 1:1 para explorar um problema?

Já vivenciou momentos em que a equipe acreditava que “sabia” o que o cliente queria e depois descobriu que, na prática, havia uma desconexão? O que faltou? Uma pesquisa estratégica que permitisse ouvir de fato os impactados, entender suas motivações mais profundas e crucialmente aproximar essa escuta da visão de produto da organização.

A partir desse “erro-compassivo”, você decidiu: da próxima vez, vamos perguntar como um líder vamos conduzir uma investigação sistemática que conecte cliente e produto, e então usar isso como base para desenhar a visão.

Estruture sua entrevista para aproveitar
ao máximo o seu tempo

Trabalhe a partir do tempo que você tem disponível

Preferimos entrevistar as pessoas por pelo menos 90 minutos, ou no melhor dos casos, 2 horas. Combine o tempo antes da entrevista e planeje a partir do tempo que você tem disponível.

Não deixe suas perguntas mais importantes para o final, caso sua entrevista seja interrompida.

Embora 2 horas possa parecer muito tempo, uma vez que você se apresentou e apresentou o projeto e deu tempo para conhecer o participante, você começará a perceber como o tempo passará rapidamente.

Detalhei a forma como aqui na Sintetizo podemos dividir o tempo abaixo, mas há muitas maneiras de usar o tempo. Trate-o como qualquer outro desafio de design e pense sobre isso da perspectiva do participante.

Seja preciso com o seu tempo

À medida que você começa a estruturar suas perguntas, reserve um tempo para cada seção. Isso o forçará a considerar o ritmo da entrevista, também se torna um lembrete muito útil para mantê-lo no horário quando estiver na entrevista.

Ao desenvolver seu guia, você deve ensaiar e testar seções para ter uma noção de quanto tempo cada uma levará. Você pode precisar refinar o tempo quando sair para o campo e ver quanto tempo as pessoas realmente levam para responder a cada pergunta.

Testar seu guia antes da primeira entrevista também o ajudará a identificar quaisquer perguntas que as pessoas tenham dificuldade em responder.

Uma estrutura simples

Para mostrar como um guia de discussão é construído, dividi uma entrevista de duas horas em um guia simples.

Apresentações — 10 minutos
Apresente-se, apresente o projeto, diga a eles por que você está entrevistando pessoas como eles.

Você deve pensar em quanto tempo apresentará o tópico exato da sua área de pesquisa ou o nome do seu cliente. Normalmente, introduzimos isso no início, a menos que achemos que o nome do cliente possa influenciar as respostas do participante.

Deixe o participante saber o que esperar durante a entrevista e dê a ele a chance de fazer perguntas. A maioria das pessoas não foi entrevistada antes, então reserve um tempo para deixá-las à vontade, faça contato visual e sorria!

Conhecendo seu participante — 10 minutos
Comece amplo, pergunte sobre sua vida, trabalho, hobbies, família. Acostume-os ao processo de ser questionado e responder a perguntas. Você não precisa avançar em direção ao seu desafio de design muito rapidamente – tente construir um relacionamento. Fique atento a fatos interessantes neste estágio inicial, pois eles podem orientar perguntas posteriores.

Uma ótima pergunta de abertura é pedir ao participante que descreva um dia de semana típico e um dia de fim de semana.

Perguntas mais focadas — 20 minutos
Aqui, crucialmente, não vá direto para perguntas detalhadas sobre seu briefing. Você deve mover-se gradualmente em direção à área detalhada; fazer perguntas mais específicas, mas ainda manter as coisas em aberto. Por exemplo, um projeto de pesquisa sobre festivais pode se mover gradualmente para a área do tópico falando sobre música ou outros hobbies.



Perguntas detalhadas — 40 minutos
Agora é hora de entrar nas perguntas detalhadas ao seu redor. Este tempo deve ser subdividido em seções menores para manter a conversa variada e interessante.

A natureza individual do seu briefing orientará a melhor forma de usar esse tempo, uma maneira simples de dividi-lo seria cobrir quatro áreas principais, dando para cada 10 minutos.

Exercícios — 30 minutos
Para manter a entrevista envolvente para os participantes, os exercícios podem ser uma ótima maneira de animar as coisas. Há uma grande variedade de exercícios que você pode experimentar com os usuários. Ou seja, pedir que ele faça alguma ação como navegar em uma página e observá-lo.

Planeje perguntas em torno do exercício da mesma forma que você planejou as perguntas no restante do guia de discussão. Dê tempo para explicar os exercícios e, se você tiver vários, rotule-os claramente, pode ser difícil encontrar rapidamente todas as peças de um exercício Card Sort no meio de uma entrevista.

Os exercícios são uma maneira importante de ajudar os participantes a pensar mais profundamente sobre suas próprias decisões e preferências. Mantenha uma mentalidade aberta e observe tanto as decisões que os participantes tomam quanto os processos que os levaram à sua decisão.

Encerramento — 10 minutos
Diga ao participante que a entrevista acabou, dê a ele a chance de fazer qualquer pergunta. Agradeça-lhes pelo seu tempo e explique o que acontece a seguir. Deixe seus detalhes de contato com eles caso tenham dúvidas depois que você sair.

Pensamentos finais

Seu guia de discussão deve ser visto como um ponto de partida para uma discussão e, portanto, é importante permitir que as conversas evoluam em torno do guia. 

Você pode descobrir que algumas perguntas não geram muita discussão ou que as respostas não o estão guiando em direção à inspiração. Refine seu guia à medida que avança, mas não mude as coisas só em resposta a uma entrevista individual.

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